StandardRecomendado para ensayos y pruebas |
PremiumRecomendado para entornos de producción no críticos |
BusinessRecomendado para entornos de producción |
EnterpriseRecomendado para entornos de producción críticos con desafíos empresariales específicos |
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|---|---|---|---|---|
| Supervisión |
Monitorización e intervención en caso de incidencia de hardware en nuestros datacenters 24x7 |
Monitorización e intervención en caso de incidencia de hardware en nuestros datacenters 24x7 |
Monitorización e intervención en caso de incidencia de hardware en nuestros datacenters 24x7 |
Monitorización e intervención en caso de incidencia de hardware en nuestros datacenters 24x7 |
| Acceso al servicio de atención al cliente en caso de incidencia | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Asistencia técnica |
De lunes a viernes De 9:00 a 18:00 horas (la zona horaria se determina por los datos de facturación) 24x7 por WhatsApp en caso de incidencia |
De lunes a viernes De 9:00 a 18:00 horas (la zona horaria se determina por los datos de facturación) 24x7 por WhatsApp en caso de incidencia |
24 horas al día 7 días a la semana |
24 horas al día 7 días a la semana |
| Canales de comunicación | Ticket, teléfono y WhatsApp | Ticket, teléfono y WhatsApp | Ticket, teléfono (número específico) y WhatsApp | Ticket, teléfono (número específico) y WhatsApp |
| Tiempo de respuesta (1) | 8 horas laborables | 2 horas laborables | 30 minutos | 15 minutos |
| Localización del soporte | Internacional | Internacional | Internacional o Europa (opcional) |
Internacional o Europa (opcional) |
| Servicio de soporte | Asistencia sobre el uso y la configuración |
Asistencia sobre el uso y la configuración Servicios personalizados (por catálogo) |
Asistencia sobre el uso y la configuración Asistencia: Technical Account Manager asignado Servicios personalizados (por catálogo) Account Manager |
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| Incluido en todos los planes |
50.00€ + I.V.A. por mes
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Desde 250.00€ + I.V.A. por mes (2)
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Desde 3,000.00€ + I.V.A. por mes (3)
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(1) Los tiempos indicados corresponden al tiempo estimado antes de la 1ª respuesta por el Servicio de Atención al Cliente.
(2) Según recursos desplegados y servicios escogidos.
(3) Según recursos desplegados, servicios escogidos y duración del compromiso.
